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10月15日,从国网新乡供电公司获悉，新乡县供电公司在参加国庆保电供电服务"三零"竞赛中，表现突出，获通报嘉奖。
新乡县供电公司始终践行"人民电业为人民"企业宗旨，持续优化电力营商环境，结合公司供电服务工作实际，采取多种措施，有效解决供电服务突出问题，"三零"竞赛开展期间公司实现了供电服务零投诉、供电投诉零隐患。一是强化员工思想教育。牢固树立员工"客户就是上帝"服务理念，重点强化施工现场、基层供电所、营业厅窗口等一线人员思想教育。二是深入典型案例剖析。邀请市公司呼叫中心班长针对典型案例进行深入剖析和讲解，举一反三，并对客户投诉受理和处理规则技巧进行讲解和培训。三是三级包保落实到位。建立客户三级包保体系，结合用电客户大走访服务活动，层层压紧压实各级责任。四是架起供电服务桥梁。组建三级微信群，印制发放便民联系卡，便于客户用电咨询，减少办事流程，提高办事效率，解决客户实际问题。五是实行首问负责制。在接到供电诉求或面临投诉风险时，主动对接客户，耐心给予客户详细、准确答复，让客户切实感受供电员工真诚和帮助，把投诉风险降低为零。六是加强用电服务宣传。遇供电障碍和抢修任务时，抢修人员快速响应到位，及时恢复供电。同时其他涉及人员全员到台区和用户进行告知解释，争取客户理解支持。
2019年10月15日
