新乡县供电公司实行网格化服务 提高群众满意度

　　7月30日，新乡县供电公司洪门供电所对辖区内网格化服务公示牌开展更新工作，切实提升客户服务满意度。

　　近年来，新乡县供电公司积极推进"网格化"服务管理，在行政区域上将供电服务责任制划分网格，推行"台区经理制"，明确责任人。在醒目位置，悬挂台区经理服务公示牌，方便客户第一时间与工作人员取得联系，问题第一时间得到解决。同时也起到对工作人员工作行为、服务满意度、投诉举报等管理工作更加规范化，让优质服务工作落到实处，充分体现人民电业为人民服务理念。更新的过程中，洪门供电所还对供电辖区内客户进行大走访，宣讲安全用电常识，帮助客户排查用电设备安全，全方位的解决客户用电需求。

　　共计更新粘贴网格化供电服务牌3500余张，开展客户大走访户数达到4600余户，解决客户问题50余起，对优质服务提升工作起到潜移默化的作用，受到群众热烈欢迎。

2020年7月31日

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