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家住天津市北辰区双口镇平安村的周丽娟女士，今年1月份在当地商场购买了河南省红运来电器有限公司生产的新飞牌小厨宝电器。由于该电器漏水，造成屋内物品被泡坏，多次找商场解决，拖了几个月未果，无奈之下拨打了消费者投诉电话。
6月22日，新乡县市场监督管理局12315中心接到投诉单后，按照该公司的经营地及时分拨到开发区市场监管所处理。所长派两名同志解决投诉，朱命会同志及时联系被投诉人—陈洪辉，并亲自去红运来电器公司调查了解情况。王建恒同志根据周丽娟口述和提供的损失照片，该公司承认是因自身产品质量问题才造成了损失，对周女士深表歉意。并考虑到她是婚房还未居住，愿意在保险公司赔付的基础上，再补偿4000元。
7月底，周女士收到赔付款后，从天津寄来一面旗帜和一封感谢信。锦旗上赫然写着：“正义卫士 为民解忧 消费者权益的保护神。”深深表达了对两位同志的感谢。
消费者权益保护工作是全社会的共同责任，更是市场监管部门义不容辞的责任。凝聚你我力量，全力维护消费者合法权益。
新乡县市场监管局开发区所
2020年8月3日
