开展抢单办电业务 优化电力营商环境

　　“现在办电真是太快了，手机上刚下单，你们的联系电话就打来了!”4月19日，新乡县客户刘女士对大召营供电所员工的办事效率赞不绝口，这是新乡县供电公司在全省范围内率先开展抢单式办电业务的一个缩影。

　　为进一步提升用户办电感知，减少客户等电盼电时间，公司在大召营供电所和郎公庙供电所开展办电业务分抢单平台的应用试点。工单产生后，先以轮派的方式派发到客户经理处，如果客户经理都有正在进行的任务，后续产生的工单将进入抢单环节，任意客户经理都可以自由抢单，并根据单量多少增加相应积分。根据电话预约时间，大召营供电所工作人员就来到刘女士家中，为刘女士的办电服务提供帮助。短短的2个半小时，完成了刘女士的办电业务，满足了客户的用电需求。

　　抢单环节的设置，提升员工竞争服务意识，以客户需求为导向，以客户满意为价值，强化工作人员主动服务，优化办电响应速度，提升客户外部工程质量，用实际行动践行人民电业为人民的真挚承诺!

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