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新乡县信访局深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，充分发挥网信信访工作“晴雨表”“连心桥”作用，以人民为中心，着力解决群众“急难愁盼”问题。
便民为民，畅通信访渠道。进一步拓宽信访渠道，普及信访知识，在新乡县人民政府网站更新信访指南，告知广大群众短信、微信、APP信访途径，并在各乡镇信访办、接待大厅设立咨询台、开设展板、悬挂标语、发放宣传彩页等线上线下多种方式宣传手机信访，真正便捷群众信访途径，切实增强群众依法信访、有序反映诉求、维护自身合法权益的意识。
阳光信访，规范办理程序。对于网信信访事项建立动态工作台账，按照“13710”的工作制度，当天研究部署、3天内反馈办理情况、一般性问题7天内落实解决、复杂问题1个月内落实解决，所有信访事项都跟踪到底、销号清零。严格督促责任单位，确保责任单位及时受理、按期办结。协调责任单位参与上级网信信访培训，并提供业务上的专业指导，真正打造阳光信访新模式，切实规范信访案件办理程序。
压实责任，解决群众诉求。强化首办责任。对于初次信访事项，着眼于一次性办结与群众满意，做到“马上就办、办就办好”，切实解决群众信访难题。对于疑难信访事项，抓住主要矛盾，找准关键点寻求突破，充分发挥信访工作联席会议机制作用，形成协同联动、整合资源、解决信访突出问题的工作合力，督促工作落实，推动案结事了。
