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11月7日，新乡县供电公司组织3个中心供电所，在供电服务三级微信群中推送冬季安全用电常识，并在通过线上解答、线下办理等方式，及时为客户解决用电方面的问题。
今年来，该公司通过三个方面，明确服务责任，创新服务方法，提升服务品质，全面提升电力获得感。聚焦服务“最后一公里”，结合中心供电所建设扁平化管理模式，深化“网格化+网络化”双网服务模式。设立由中心所、服务站、台区经理为主体的“网区-网格-网点”三级服务保障体系，确保“事在点上办，小事不出格，大事不出所”。建立三级微信群300余个，及时发布最新电价政策、用电信息和安全用电常识，随时为用户解决用电问题。结合实际情况，积极组织员工主动上门走访，按照“敲开门、见到人、递上卡、交交心”的工作要求，宣传最新用电阶段性优惠政策和安全用电注意事项，帮助客户查找、处理用电隐患，增进与客户之间的互动和理解。截至目前，共发放送上便民服务连心卡5000余张。实施“三单制”工作体系，即临柜回执单、业务派单、业务抢单。通过积分引导员工主动抢单，在提高服务效率的同时，也盘活了供电服务员工力量，缩短了用户需求响应时间。结合月度绩效考核，持续开展零投诉、零工单、零跳闸“三零”工单竞赛，激发员工主动服务意识。
