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8月7日，住在河南新乡合河乡陈庄村的陈时燕女士发现家里停电，正当她准备拨打服务热线询问时，手机已收到国网新乡县供电公司推送的线路故障信息，以短信的形式告知客户潘屯变电站10千伏潘合线故障跳闸。与此同时，国网新乡县供电公司供电服务指挥中心及时派发主动抢修工单，安排供电所员工立即赶往现场抢修。
一直以来，国网新乡县公司积极顺应客户期盼，构建“流程精简、智能互动、协同高效、全程管控”的主抢“千里眼”服务模式。第一时间主动告知客户相关故障停电情况，及时指挥人员奔赴抢修现场，既降低了工单数量，又缩短了故障停电时间。迎峰度夏期间，该公司供电服务指挥中心沉着应对、忙而不乱，在“强前端、大后台”的纽带中坚守，只为一条条电网信息快速传递，一件件客户诉求及时被处理。
截至目前，国网新乡县供电公司通过此模式已派发高压主动抢修287条，低压主动抢修566条，发布线路故障停电信息132条。同时严格落实配网及抢修工单督办，做好全程监控，每2小时督促故障工单报修处理情况、抢修情况，并通过微信工作群进行实时督办，提高故障处置效率，确保迎峰度夏供电服务的监测精准、管控到位、指挥有力和服务高效，打赢迎峰度夏攻坚战。
