供电无小事 服务上台阶

　　“供电服务越来越好了，不但速度快，服务态度也很好。”9月9日，国网新乡县供电公司新北中心供电所在回访电话中收到用户的反馈，这是今年服务管理提升工作取得实效的一个缩影。

　　据了解，为进一步优化营商环境，提高供电服务水平，国网新乡县供电公司组织中心供电所认真分析故障原因和故障抢修耗时情况，总结在故障处理过程中需要完善和改进的环节，认真梳理抢修流程，聚集重点，解决难点，打通堵点，确保在抢修能力和范围内的故障迅速解决；以“提高到达现场及时率和客户满意率”为工作目标，制定客户故障报修管理和考核细则，强化故障处理环节管控，压缩故障处理时间；加强设备巡视和日常维修频次，高质量做好配电设备日常维护，从源头减少故障隐患。

　　同时，国网新乡县供电公司对抢修人员进行业务培训，增强抢修人员的专业技能水平，客户服务意识及对故障发生后的反应能力和处理能力，不断提高低压配网供电可靠率，让广大客户用上安心电、舒心电。

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