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为切实解决参保职工退休办理“来回跑”“多次跑”的问题，新乡县人力资源和社会保障局紧盯时间节点、调高工作标准、狠抓工作落实，持续优化升级服务举措，打造“一事集成、一次办结、极速简办、智慧便捷”的“退休一件事”服务新模式，助力退休办理人员体验社保“速度”、感受社保“温度”。2024年“高效办成一件事”改革以来，“退休一件事”窗口共办理退休“一件事”业务247件，办事效率提高78%。
一、聚焦责任落实，部门协作“快速办”。一是加强组织领导。层层压实责任，细化任务分工，及时协调解决重点难点问题，补短板、强弱项、增优势。二是实行专班包保。推行“工作项目化、项目清单化、清单责任化”的闭环落实机制，坚持一周一碰头、一月一梳理，及时疏堵点、找梗阻，全力推动退休“一件事”高效落实。三是建立协调会商机制。加强和医保、卫健、公安、公积金、大数据等部门的协作，及时研究解决业务协同、材料流转、数据共享等方面的问题，推动“一件事”终端落地。 
图1 新乡县人社局“退休一件事”联办窗口
二、聚焦集成服务，优化流程“高效办”。一是围绕“极简办、集成办、全域办”，联合涉及退休一件事的部门，明确联办事项、办理条件、办理流程、办理渠道，紧盯关键环节抓整体工作推进落实，按照“一次提交、一表申请”的原则，合理进行表单去重整合、申报材料精简、办事流程优化，形成一张退休“一件事”联办申请表，大幅减环节、减材料、减时限、减跑动，将职工正常退休、职工提前退休、医保在职转退休、住房公积金提取等企业职工退休涉及的关联业务打包为“退休一件事”，变“一事多流程”为“多事一流程”，跑动次数由5次以上减为最多跑1次。实现5个涉及退休部门的6个办理事项“只进一扇门”的高效办事模式。二是围绕业务整合，持续推进办理流程优化。依托河南政务服务网和“退休一件事”窗口，通过“数据共享、窗口集成、帮办代办”等方式，将涉及退休相关的多部门多个事项打包联办，大幅压减办理时长和办事成本。三是围绕资料整合，持续精简申报材料。依托河南政务服务网，将各部门不同业务需要提交的材料全面整合，多部门重复提交的材料整合为一套材料，大大减轻企业职工办事负担。
图2 人社局工作人员深入心连心集团讲解“退休一件事”办理流程
三、聚焦服务提升，主动靠前“温馨办”。一是实行“四个一”工作法。新乡县人社局积极转变工作方式、整合现有资源、优化办事流程，变“被动办”“等着办”为“主动办”“提前办”，通过提前“一年”预审退休人员档案、提前“一季度办理”退休手续、退休“一个月内完成”待遇核算和无视同缴费年限参保人员正常退休“一刻不误”的方式，提升企业职工退休手续办理工作服务质效。二是规范社保窗口设置。设立“退休一件事”办事窗口，实现“一门进，一窗办”即时办结退休审批，实行联办联动，受理、审核、复核、待遇核定，“一窗受理，后台联动，部门衔接”工作模式，让单位少等待，让群众少跑路，并配备“一件事”服务指南、轮椅、老花镜、急救药箱、社保自助服务机等设施，为群众办事创造最优环境。三是深入企业开展培训。县人社局和社保中心组织人员先后到心连心、新亚等公司开展企业退休办理培训，重点围绕退休“一件事”中退休审批、养老金申领等关联业务，通过线上线下相结合的方式，对业务流程及申报方式进行详细讲解，发放平台操作手册。四是多形式全方位宣传。通过新乡县人力资源和社会保障局微信公众号和新乡县融媒体平台等进行线上宣传报道，并在政务大厅以电子屏、展板、二维码墙等多形式、多渠道宣传，在综合咨询服务台提供咨询、导办服务，营造浓厚宣传氛围，有效提高企业群众知晓率。
