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为进一步推动“残疾人服务一件事”业务流程深度融合，切实提升残疾人服务水平，2025年5月20日，县残联相关负责人带队前往县政务服务中心开展“群众愁盼 干部体验”活动。通过帮助办、陪同办等方式认真剖析“残疾人服务一件事”办理过程中存在的问题，推动流程、材料、时限等再改进、再提升。
“带了身份证和户口本，还需要提供什么材料?现场能办好吗?几天能拿到残疾证?后续还需要提供其他资料吗?”在“一件事”综合窗口，县残联相关负责人陪同办事群众一起，从咨询引导、网上申请、材料提交到审核受理等沉浸式体验残疾人证办理及联办事项申请全流程，直接感受残疾人服务“一件事”办理流程和窗口服务水平。同时与办事群众深入交流，询问办事感受，听取群众意见，精确了解群众办事的痛点、难点，寻求最佳解决方案。
县残联相关负责人还现场登录政务服务平台，查看系统操作流程，体验线上、线下办事各环节流程是否通畅简洁，就优化审批环节、提升服务效率等问题与窗口工作人员进行深入交流。针对办理过程中发现的照片提取不准确、未成年人手续繁琐等问题，现场与窗口负责同志协调沟通，确保群众办事更便捷、更高效。
下一步，新乡县残联将以此次活动为契机，持续聚焦残疾人服务“一件事”办理过程中的难点、堵点，进一步优化服务举措，提升服务效能，努力把“问题清单”变成“满意清单”，不断增强残疾人办事的幸福感和获得感。
