医保服务“零距离”：直播间里解难题——新乡县医保局开启视频办公新篇章

为深入贯彻落实“让数据多跑路，让群众少跑腿”的服务理念，进一步提升医保服务的透明度与便捷性，6月19日，我局首次开展直播间视频办服务，搭建起政策解读与民意沟通的“云端桥梁”。此次直播以“医保政策零距离，服务民生暖人心”为主题，聚焦医保最新政策动态，为广大群众带来一场兼具专业性与实用性的政策盛宴。

直播活动中，我局业务骨干化身“政策主播”，依托专业知识储备，对近期医保政策的调整与变化进行了全方位、深层次的解读。围绕《新乡市职工基本医疗保险办法》核心条款，结合实际案例，详细阐述参保范围、缴费标准及待遇享受条件；针对职工医保“个人账户家庭共济”政策，通过分步演示操作流程，帮助群众明晰绑定家庭成员、共济使用步骤；在职工和城乡居民门诊统筹日支付限额政策解读上，以对比数据呈现新旧政策差异，确保复杂政策“一听就懂、一看就会”。据后台数据统计，弹幕互动量超80条，直播观看人数达100人次，点赞量超600余次，较传统线下宣传活动参与度提升明显，切实实现了医保政策的广泛触达。

政策解读环节结束后，直播进入“你问我答”实时答疑阶段。针对群众在直播间提出的“灵活就业人员参保缴费标准”“异地就医备案线上办理流程”“慢性病报销比例调整” 等10余个高频问题，工作人员依据政策法规，结合实际操作经验，逐一进行耐心细致的解答。同时，借助直播平台的实时反馈功能，工作人员还收集到群众对医保服务的5条优化建议，涵盖简化办事流程、延长业务办理时间等方面，为后续服务改进提供了精准方向。

此次直播间视频办服务的成功开展，是我局推进医保服务创新的重要里程碑，有效打破了传统政策宣传与服务在时间和空间上的限制，让群众足不出户即可获取权威、准确的医保信息。