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信件内容
信件标题：
关于购买新飞净水器的产品问题
来信人：
廖玲
来信日期：
2025年06月23日
信件编号：
13107240960330601691144
信件类型：
投诉
信件内容：
尊敬的领导：我家中的一位老人购买了一台新飞净水器一台，使用时间不长就坏了，是推销人下乡推销的，现在产品无法正常使用，虚假宣传老年人，售后联系不上，请求领导联系一下公司相关人员处理这个问题，很多老年人上当受骗。买成3980元一台，老年人挣钱不易，发现自己受骗，饭都不吃。
办理情况
办理进度：
已完毕
答复内容：
廖女士：
您好，您的县长信箱来信已知悉，现将该问题的相关情况予以回复：
您反映在当地购买的“新飞”牌净水器存在使用故障后，我局执法人员第一时间联系新乡市启扬环保设备有限公司（该净水器销售及售后责任主体），与该公司经理周辉沟通核实。经核查，您反馈的设备故障情况属实，属于产品质量问题。执法人员督促企业履行售后责任，目前该公司售后部门已与您取得联系，就故障问题进行沟通。企业承诺为您更换全新同型号净水器，以解决设备无法正常使用的问题。我局将持续跟进该投诉的落实情况，督促企业严格遵守《消费者权益保护法》等相关规定，确保售后承诺切实履行。
特此回复，感谢您对我们工作的理解与支持！
回复单位：新乡县市场监督管理局
2025年6月27日
