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智能问答
完善监督投诉机制 提升政务服务满意度
为拓宽办事群众咨询和投诉渠道，提供更加优质高效的服务，新乡县政务大数据局多措并举，不断完善监督投诉机制，切实提升人民群众满意度。
一是持续完善咨询投诉机制。开通多种咨询投诉渠道：大厅设立政策咨询综合服务窗口、办不成事窗口、政务服务网上开设咨询投诉模块、12345政务服务热线、民营企业在线诉求响应智慧平台等。
二是持续推进监督评价常态化。印发《新乡县政务服务社会监督员管理监督员办法（试行）》的通知，邀请社会各界人员（人大代表、政协委员、企业代表、社区群众代表、社会团体等共10名）对政务大厅政务服务工作进行日常监督，不定期进行暗访监督检查，反馈意见和建议，政务服务过程和结果全面公开，接受社会监督。评价期内，市、县人大代表通过到政务大厅实地暗访并与办事群众沟通，群众对政务服务满意度给予高度评价。
三是多渠道开展并公布政务服务“好差评”。印发《新乡县政务服务和大数据管理局“好差评”工作实施方案》，多渠道开展政务服务“好差评“工作。通过“好差评”的实施对各职能部门进行全面考核，倒逼职能部门转变作风，提高工作效率。
