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为进一步提升乡镇政务服务水平，解决基层群众办事的“痛点”和“堵点”问题，打通服务基层群众的“最后一公里”，新乡县行政审批和政务信息管理局以提升行政效能为抓手，以服务群众为最终目标，以解决基层办事难为主要突破口，加强督查指导，健全完善乡镇便民服务中心工作机制，创造服务更加优质，办事更加便利的基层政务服务环境。
规范办事场所名称。按市局要求，结合各乡镇实际情况，目前我县各乡镇便民服务办事场所均已规范命名为便民服务中心。行政审批服务中心牌子作为机构名称保持不变。
规范政务服务事项管理。一是规范进驻事项。新乡县所辖7个乡镇全部结合当地实际情况将能够集中到便民服务中心办理的事项全部集中至便民服务中心进行办理，便民服务中心进驻的业务主要涵盖：残联、退役军人事务、民政、医保、人社、土地、计生等业务。为方便群众了解便民服务中心可办事项，所有乡镇均对外公开了可办事项清单。二是规范办事窗口设置。7个乡镇根据进驻便民服务中心事项设置相应窗口(专业办事窗口或综合受理窗口)，窗口标示明显，高频业务要实现进驻并能高效办理；设立“有诉即办”窗口；所有进驻事项均配备有电子或纸质“一次性告知单”。
畅通群众诉求评议渠道。各乡镇便民服务中心公示本级投诉举报电话；每个窗口设置“好差评”和“我要评议”评价码，畅通了群众诉求评议渠道。
健全政务服务制度。对外公开办公时间，各乡镇便民服务中心按照当地实际工作时间制作并悬挂工作时间公示牌。健全完善了“一次性告知”、“首问负责”、“限时办结”、大厅管理规范等制度。
提升服务形象。新乡县各乡镇强化大厅工作人员服务态度和服务效能，提升新乡县政务服务形象，同时定期组织窗口工作人员学习服务规范，倡导文明服务，打造“形象好、业务精、态度好”的政务服务工作队伍。
优化政务服务环境。根据《新乡市行政审批和政务信息管理局关于进一步完善乡镇(街道)便民服务中心有关工作的通知》，各乡镇不断优化政务服务环境，一是中心工作人员排班维护大厅卫生。二是按照要求配齐便民服务设施设备。三是强化大厅管理，规范档案、材料摆放，做到统一规范。四是及时解决群众急难愁盼问题，提高群众满意度。
