唱响政务服务领域改革创新主旋律

　　新乡县行政审批和政务信息管理局大胆改革，锐意创新，全面提升政务服务质效，不断增强办事群众的获得感和满意度，倾力打造政务服务领域的新高地，唱响政务服务领域改革创新主旋律。

　　一是打造胖东来式“帮办代办”服务品牌。新乡县政务服务中心全力唱响“胖东来”式政务服务品牌，助力企业和群众少跑腿、服务多跑路、办事“零时差零障碍”。中心窗口工作人员轮岗化身为引导员，统一着装、佩戴绶带，每天在大厅入口处接待群众，引领办事群众办理各项业务。对不会使用电脑、打印机的办事群众从细节入手，主动热情提供业务咨询、引导帮办等服务，全面提升政务服务质量，上半年累计接待办事群众3万余人次。

　　二是全面推行政务服务“监督员”制度。认真贯彻落实省、市营商环境大会会议精神，全面拓宽营商环境社会监督渠道。从县人大代表和县政协委员中不定期邀请6名政务服务“监督员”，对政务服务环境进行常态化社会监督。目前，已经召开一次会议，交办问题3个，现已全部整改到位。

　　三是全面推行政务服务告知承诺制和容缺受理服务模式。把推进政务服务告知承诺制和容缺受理纳入全县“放管服”改革工作重点内容，作为优化营商环境的重要举措。梳理公布容缺受理、告知承诺制事项，事项清单涵盖企业群众办事的高频事项，实现“以承诺代替现场核查”“以承诺代替证明”，有效解决企业群众办事因申请条件不完整或材料不齐等造成的“来回跑”“反复跑”“时限长”等问题。

　　四是常态化开展企业回访。今年以来，扎实开展电话回访办事企业活动，广泛收集企业的满意度，以及对窗口工作人员在服务态度、业务水平、办事效率、廉洁自律等方面的意见或建议，并形成回访台账，及时将群众的意见综合反馈到窗口。目前，已经完成对2024年以来到政务服务办理业务的企业和群众的回访工作，满意达到98%。

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