“有诉即办”解民忧 为民纾困“暖民心”

　　为持续巩固行政审批服务领域群众身边不正之风和腐败问题集中整治成果，提高群众满意度和获得感，县行政审批和政务信息管理局通过开展规范化服务和“有诉即办”业务培训，强化了政务服务中心工作人员为民服务意识，在解决群众“急难愁盼”问题取得了初步成效。

　　7月30日上午，大召营镇马唐马村三位群众(夫妻及其女儿)来到县政务服务中心大厅“有诉即办”窗口咨询结婚证补办手续，以便按照规定申请享受双女户政策。由于前来办理的群众(女孩的母亲)之前受过刺激，对签字有畏惧情绪，在民政局窗口签字时高度紧张、双手颤抖无法正常办理。局领导及政务服务中心主要负责人了解到具体情况后，一方面开展全程“陪伴式”服务，及时安抚化解群众签字时产生的恐惧情绪。另一方面积极协调婚姻登记窗口工作人员和大召营镇卫健办减材料、优服务，经过15分钟的“全程陪伴式”服务，群众完成了签字程序，顺利补办了结婚证。“你们的服务真是贴心，真是太感谢了!”群众的女儿露出了满意笑容。

　　群众满意度是政务服务工作的“晴雨表”，让群众对政务服务工作满意是行政审批工作的第一目标。我局将持续聚焦群众急难愁盼的难点、堵点、痛点问题，围绕解民忧、纾民困、暖民心，拓宽诉求反映渠道，完善诉求响应机制，打造更加规范化、便民化、高效化的政务服务模式和更加人性化、个性化的服务环境，不断提升政务服务水平，持续增强办事群众获得感满意度，以积极主动的作为、改革创新的成效不断巩固集中整治成果。

• 上一篇：唱响政务服务领域改革创新主旋律
• 下一篇：新乡县行政审批和政务信息管理局 召开业务培训暨重点工作推进会