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5月5日晚20时许，翟坡派出所接到群众报警称，在李仁旺村与高仁旺村交叉口路边，一名老人正独自徘徊，疑似迷路。正在附近巡逻的民辅警冷全霜、李习聪、郝宏升等人立即赶往现场。经询问，该老人姓张，当天早上9点从家中出发前往新乡市区寻找儿子，不料中途迷失方向。由于老人无法准确提供家庭住址、亲属联系方式，且身上未携带证件和手机，民警决定先将其带回派出所安置。
起初，老人因情绪紧张而拒绝上车，但在民警的耐心安抚和反复沟通下，最终答应配合民警来到派出所。由于天色较晚，考虑到老人此时还滴水未进，民警为老人送来热腾腾的食物饭菜。根据老人无意间随口说出的几个名字和模糊地址，民警尽全力逐个分析研判，并尝试进行信息碰撞，但经过两个小时的查找，均未有任何结果，线索一度中断。无奈之下，民警只好根据其提供的几个模糊地址前往实地查找。
途中，民辅警杜琼琼、张庆举时刻关注着老人的身心状态，防止其过度激动。突然，老人偶然间提了一嘴附近某村地名，抱着试一试的心态，民警立即驱车前往该村进行核实，经过询问周边邻居以及查询登记信息，最终确定老人正是该村村民。
到家后，民警发现老人为一人独居，经询问村支书，了解到老人儿子在市里居住，仅留下老人独自生活在该村。民警设法联系上其家属，并叮嘱其要时刻注意老人自身安全，在忙于工作的间隙常回家看看，同时提醒村支书要定期关注老人生活状态，若发生危险及时联系警方。
