新乡县奏响政务服务提质增效“四部曲”

为打通服务群众“最后一公里”，解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，新乡县行政审批和政务信息管理局持续发力，奏响政务服务“四部曲”，推动新乡县政务服务提质增效。

一是“群众愁盼、干部体验”激发政务服务新动力。新乡县行政审批和政务信息管理局积极开展“群众愁盼、干部体验”活动，各牵头“一件事”单位主要领导化身普通办事群众，通过 “陪同办”“亲自办” 等方式，全流程沉浸式体验政务服务，切身感受群众所愁所盼。通过此类活动，及时发现并整改政务服务中存在的问题，进一步提升了服务质量。截至目前，已开展干部体验活动共21次，发现问题20个，提出建议23条。

二是构建党群互动的“好差评”“监督链”。目前，新乡县县乡两级政务服务机构（含大厅、中心、站点、窗口等）、各类政务服务平台（含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等）已全部开展“好差评”体系，线上线下全面融合。为了实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，新乡县行政审批局从县人大代表和县政协委员中邀请6名政务服务“监督员”，对政务服务环境进行常态化社会监督，优化提升新乡县营商环境。

三是建立班子成员带班巡查长效机制。为进一步提升新乡县政务服务中心的服务质量和管理水平，新乡县行政审批局制定了《新乡县政务服务中心领导带班巡查督查制度》，班子成员深入政务服务中心一线，聚焦窗口工作作风及业务办理情况，靶向整治服务管理中的“顽瘴痼疾”。通过一天两次巡查，现场协调解决了多起业务办理难题和突发事件，切实增强了企业、办事群众的获得感和满意度。

四是以诉求办理推动工作再上新台阶。新乡县行政审批局将诉求办理作为倒逼政务服务效能提升的重要途径和“突破口”，以“有诉即办”台账为抓手，梳理排查、落实整改窗口纪律和作风问题。通过强化诉求办理工作，推动了工作作风和服务质量的“双提升”。