医保“视频办” 群众更方便

新乡县政务服务大厅医保窗口为破解群众咨询多头跑、业务办理效率低等难题，于今年6月开通抖音直播间，选派业务骨干以“视频办”的方式服务群众。

一是群众办理医保更加方便。“我在新乡县参加医保，去外地看病能报销吗？”“我刚大学毕业没有正式工作，怎么参加医保？”医保“视频办”抖音直播间刚开播几分钟，网友们关注度就直线上升。伴着滚动的弹幕，工作人员耐心答疑解惑，与网友互动。通过“视频办”这个平台，群众咨询和办理医保更加方便了。同时，还能及时普及新的医保政策。

二是群众对这种方式喜闻乐见。直播间初期观看人数不足100人，弹幕互动量80多条。随着咨询人员不断分享直播，观看人数逐步提高。截至目前，场均观看攀升至2760人次，单场弹幕互动量达300余条。

三是创新播出方式，最大限度服务好群众。“视频办”直播间采取“固定+灵活”模式，即每周直播1次，时间长约60分钟～90分钟，并根据政策热点和群众需求，逐步增加生育保险、慢性病认定等专题直播场次。每场直播结束后，安排专人对直播期间未能及时解答或需后续跟进的后台提问进行系统梳理，建立问题台账，确保“件件有回音，事事有着落”。

新乡县政务服务大厅医保窗口将继续坚持问题导向和需求导向，不断优化服务模式，丰富服务内涵，提升服务效能，努力将‘视频办’直播间打造成为宣传医保政策的新阵地、服务参保群众的新桥梁、展示医保形象的新窗口，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。