新乡县健全“高效办成一件事”长效机制

新乡县行政审批和政务信息管理局聚焦提升政务服务效能和群众企业办事体验，着力构建“高效办成一件事”长效机制，推动整体服务效能提升。

一是常态化机制建设扎实推进。牵头制定并印发《新乡县人民政府关于印发新乡县关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施方案的通知》，明确了部门协同、流程再造、数据共享、监督评价等核心机制，健全完善了重点事项清单管理机制和常态化推进机制，“高效办成一件事”机制框架已基本确立。

二是联席会议有效运行。定期牵头召开“高效办成一件事”工作联席会议，与相关业务部门会商解决堵点难点问题，协调推进跨部门事项。分管县领导出席会议并听取各部门“高效办成一件事”推进情况、存在问题、下步工作打算汇报，分析研判解决存在问题，扎实推进办事方式多样化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大程度利企便民。定期召集各“一件事”分管领导就联办事项进行会商研判和培训，开展经验交流，推广优秀案例和实操经验，促进跨部门业务协同。邀请太极集团技术人员依托新乡市政务服务网就联合报装一件事流程进行详细讲解。

三是动态管理清单持续优化。在省级“高效办成一件事”目录基础上，结合实际需求，梳理形成并动态更新新乡县“高效办成一件事”集成服务清单，涵盖企业开办、残疾人服务、退休、企业注销、新生儿出生、水电气热网联合报装等21个“高效办成一件事”，累计为群众办理业务14984件。

四是线上线下融合服务。巩固提升政务服务大厅“高效办成一件事”综合窗口服务能力，同时大力推广线上“河南省政务服务网”“豫事办”。目前，新乡县“高效办成一件事”事项线上可办率达100%。线下依托新乡市政务中台系统，在县级政务服务中心大厅及各乡镇便民服务中心开设“高效办成一件事”综合窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，实现“一窗受理、综合服务”。

五是效能监督不断加强。将“高效办成一件事”落实情况纳入政务服务“好差评”体系，建立办件效能监测机制，对超时办结、群众差评件进行跟踪督办。同时设置“有诉即办窗口”，提供兜底服务，解决企业和群众在办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。